Concevez comment ça marche, pas seulement à quoi ça ressemble.

Qu'est-ce que l'UX design ?

UX signifie « user experience », l'expérience utilisateur. Don Norman et Jakob Nielsen la définissent comme l'ensemble des interactions d'une personne avec une entreprise, ses services et ses produits. Cela inclut les écrans, mais aussi l'e-mail qui arrive ensuite, l'attente au téléphone et ce que l'on ressent quand quelque chose tourne mal.

Le travail d'un designer UX consiste à rendre toute cette expérience utile, simple et agréable. Concrètement, cela veut dire poser les bonnes questions avant de dessiner quoi que ce soit, et tester les idées avec de vraies personnes avant qu'elles ne soient développées.

• À qui cela s'adresse-t-il, et qu'essaient-ils de faire ?
• Où bloquent-ils aujourd'hui ?
• Quelle est la chose la plus simple qui les aiderait ?
• Comment saurons-nous que cela a fonctionné ?

Le processus UX en une image

La plupart des projets UX suivent la forme du Double Diamant, créé par le Design Council britannique en 2003. On s'ouvre largement pour comprendre le problème, on resserre sur le vrai problème, on s'ouvre à nouveau avec des idées, puis on resserre sur une solution que l'on teste et que l'on livre.

Ce que font vraiment les designers UX au quotidien

Le métier change d'une équipe à l'autre, mais les activités de base restent les mêmes. Vous pratiquerez chacune d'elles dans le cours, sur des projets que vous garderez pour votre portfolio.

• Recherche utilisateur : entretiens, questionnaires, observer les gens utiliser un produit.
• Synthèse : transformer des notes en tendances, personas et cartes de parcours.
• Architecture de l'information : comment le contenu est regroupé, nommé et trouvé.
• Parcours et wireframes : les étapes pour accomplir une tâche, esquissées avant d'être stylisées.
• Prototypage : des versions cliquables à tester avant que quiconque n'écrive du code.
• Tests utilisateurs : regarder cinq personnes essayer, puis corriger ce qui a coincé.

Là où l'IA aide, et là où elle ne peut rien

Les outils d'IA sont bons pour les étapes rapides : rédiger un guide d'entretien, résumer vingt pages de notes, proposer cinq parcours à comparer. Ils sont mauvais pour savoir si tout cela est vrai pour vos utilisateurs.

Dans ce cours, vous utilisez donc Claude et ChatGPT dès le premier jour, et vous apprenez la compétence qui compte le plus : vérifier leur travail auprès de vraies personnes. Un persona bien présenté mais inventé par l'IA est pire que pas de persona du tout.